قياس رضا يغيّر العمليات لا يكتفي بملء تقرير.
تصمّم كوورم ريسيرش وتنفّذ برامج استطلاع رضا العملاء للمؤسسات عبر الإمارات. نساعدك على قياس الرضا والولاء والجهد — والأهمّ، التصرّف بالنتائج.
في سوق متنوّعة ومتطلّبة كالإمارات، لا تكون درجة الرضا نافعة إلا إذا صُمّمت جيداً، وقُرئت حسب الشريحة، ووُجّهت إلى من يستطيع إصلاح ما تكشفه.
يعتمد على القرار: CSAT لتفاعل محدّد، وCES للجهد في رحلة خدمة، وNPS للعلاقة الكلّية. نساعدك على الاختيار وغالباً نجمعها.
نُجري الاستبيانات بلغات العملاء ونحلّل حسب الشريحة، لتعكس النتائج التجربة لا القدرة اللغوية.
هذا هو الهدف. نصمّم البرامج لتصل الملاحظات إلى من يستطيع التصرّف بها ويُغلق الحلقة مع العملاء.
انطلاقاً من خبرة معهد كوورم في فرنسا. Quorum Research