حوار مع جان فيليب ديلبونيل

ما الذي دفعك شخصياً إلى تأسيس كوورم ريسيرش؟

أمضيتُ حياتي المهنية أبحث في سؤال واحد: ماذا يفكّر الناس حقاً، ولماذا؟ ومن خلال معهد كوورم في فرنسا، أدركتُ أنّ هذا السؤال يعني رئيس بلدية بقدر ما يعني رئيساً تنفيذياً.

نشأت كوورم ريسيرش من قناعة بسيطة: القرارات المهمة تستحقّ قراءة صادقة للواقع، لا قراءة مريحة. أردتُ أن أبني شركة أبحاث يثق بها قائد في الإمارات كما يثق بنا شركاؤنا في أوروبا: مستقلة، دقيقة، ونافعة فعلاً. وتأسيسها هو طريقتي في أن أضع كل ما أؤمن به عن حُسن الإنصات في خدمة المؤسسات في دبي والإمارات والخليج التي تواجه قرارات سريعة ومتطلّبة.

ماذا تعلّمت من بناء معهد كوورم في فرنسا؟

أمرين قبل كل شيء. أوّلهما أنّ البيانات ليست الغاية — القرار هو الغاية. فالنسبة المئوية لا تعني شيئاً حتى تفهم ما وراءها وما ينبغي للقائد أن يفعله بها.

وثانيهما أنّ الثقة بطيئة. تُكتسب دراسةً بعد دراسة: بأن تكون على صواب، وأن تكون كتوماً، وأحياناً بأن تقول للعميل ما لا يودّ سماعه. لقد علّمني بناء المعهد انضباط الإنصات قبل الاستنتاج، وقيمة الاستقلالية حين تكون النتائج غير مريحة. وعلّمني التواضع أيضاً؛ فلكل إقليم وكل جمهور وكل مؤسسة منطقه الخاص. أنت لا تصل بالأجوبة، بل تصل بالأسئلة الجيّدة وبالصبر على الفهم قبل أن تنصح.

لماذا اخترت الإمارات العربية المتحدة؟

لأنّ قليلاً من الأماكن يجمع بين الطموح والاستقرار والانفتاح كما تفعل الإمارات. ففي سوق واحدة تجد عشرات الجنسيات واللغات والثقافات، واقتصاداً يحوّل خدماته وتنقّله وطاقته وسياحته بسرعة لافتة.

وهذا يجعل البحث ضرورياً ومتطلّباً في آن. فالمؤسسات هنا لا يمكنها الاعتماد على الافتراضات؛ إنها تحتاج إلى أدلّة دقيقة ومتجذّرة ثقافياً عن الناس الذين تخدمهم. وألمس هنا حدساً مشتركاً: الإمارات تخطّط للمدى الطويل، ونحن كذلك. فمنهجنا كلّه يقوم على قياس الحاضر بدقّة لاستباق ما هو آتٍ. لقد بدا نقل أبحاث الرأي والسوق إلى الإمارات لقاءً طبيعياً بين رؤيتين، لا مجرّد توسّع.

لماذا هو التزام طويل الأمد لا توسّعاً قصير المدى؟

لأنّ عملنا لا تظهر قيمته إلا مع الوقت. فالاستطلاع الواحد قد يُنير قراراً واحداً، أمّا الشريك البحثي الموثوق فيُوجّه قرارات كثيرة، عاماً بعد عام. لا يعنيني أن أصل وأسلّم تقريراً ثم أرحل.

أريد أن تصبح كوورم ريسيرش جزءاً من طريقة تفكير المؤسسات الجادّة في الإمارات — شريكاً تتّصل به قبل استراتيجية أو إطلاق أو إصلاح، لا بعد ظهور مشكلة فقط. وهذا يقتضي أن نتعلّم المنطقة كما ينبغي، وأن نُنصت محلياً، وأن نكون حاضرين حين يهمّ الحضور. ثقة كهذه لا تُرتجل ولا تُشترى. أفضّل أن أنمو ببطء ويُعتمَد عليّ على أن أنمو بسرعة ثم أُنسى. هذا التزام، لا حملة.

ماذا يمكن أن تقدّمه الخبرة البحثية الأوروبية للخليج؟

الدقّة العلمية، والاستقلالية، وانضباط الإنصات قبل استخلاص النتائج. علّمتنا خبرتنا الأوروبية أنّ الرقم لا يصبح نافعاً إلا حين يوضع في سياقه، ويُفسَّر بأمانة، ويُربط بقرار حقيقي. وعلّمتنا المنهج أيضاً: كيف نبني عيّنة تمثيلية، وكيف نضبط الجودة في كل مرحلة، وكيف نفصل الإشارة عن الضجيج.

لكنّي حذر هنا. نحن لا ننقل نموذجاً أوروبياً ليُطبَّق آلياً، بل ننقل معايير، ونكيّف كل مشروع مع لغات هذه المنطقة وثقافاتها ومؤسساتها. القيمة ليست في أننا قادمون من أوروبا، بل في أننا نعرف كيف نُنجز عملاً جادّاً، وكيف نكيّفه.

كيف ستكيّف كوورم ريسيرش مناهجها مع التنوّع الثقافي في الإمارات؟

بعناية واحترام. فمجتمعٌ يجمع مواطنين إماراتيين ومقيمين من مختلف أنحاء العالم لا يمكن فهمه عبر عدسة واحدة أو لغة واحدة.

لذلك نصمّم كل دراسة حول الناس المعنيّين بها — عمل ميداني بالعربية والإنجليزية ولغات أخرى عند الحاجة، وعيّنات مُعايرة على الإحصاءات الرسمية، وأسئلة تُصاغ لتكون ذات معنى داخل كل مجتمع لا مترجمة حرفياً. فالثقافة تُشكّل كيف يجيب الناس بقدر ما تُشكّل ما يجيبون به، ونأخذ ذلك على محمل الجدّ. ونُنصت محلياً قبل أن نقيس. الهدف ليس فرض منهج، بل تكييفه مع الواقع، حتى تتعرّف جهة حكومية أو شركة على جمهورها في نتائجنا.

ما الذي سيميّز كوورم ريسيرش عن شركات الأبحاث الأخرى؟

ثلاثة أمور. استقلالنا — نقيس الواقع كما هو، ولا نصوغ نتائجنا لتوافق استنتاجاً تمنّاه العميل. ومشاركتنا — فهذا مكتب مبنيّ على مقياس إنساني، يبقى فيه مصمّمو الدراسة قريبين منها ويمكن الوصول إليهم مباشرة، وأنا منهم. وتوجّهنا نحو القرار — فنحن لا نسلّم جداول ورسوماً ونتمنّى لك التوفيق، بل نسأل عن القرار الذي تواجهه ونعمل انطلاقاً منه.

كثيرون يستطيعون إعداد استبيان. أقلّ منهم من يقول لك ما تعنيه النتائج لاستراتيجيتك، وأقلّ منهم من يصارحك حين تشير الأدلّة إلى عكس حدسك. تلك المصارحة، المقدَّمة بتحفّظ، هي ما أريد أن نُعرَف به.

إلى أيّ مدى ستنخرط شخصياً في مهامّ العملاء؟

في المهامّ الاستراتيجية، عن قرب. لم أبنِ كوورم ريسيرش لأجلس خلفها. حين تتّخذ مؤسسة قراراً مهمّاً — إصلاحاً أو استثماراً كبيراً أو إعادة تموضع — أريد أن أفهم السؤال قبل أن نصمّم الدراسة، وأن أساعد في تفسير النتائج بعدها.

المكتب على مقياس إنساني خيار مقصود: يتحدّث العميل إلى من يفكّرون فعلاً، لا إلى طبقة من مديري الحسابات. لن أدّعي الحضور في كل مشروع، فذلك لن يكون صادقاً. لكن في المهامّ الأهمّ لأيّ قائد، أعتزم أن أكون منخرطاً شخصياً ومسؤولاً ويمكن الوصول إليّ. هذا القرب جزء ممّا يشتريه العميل، وآخذه على محمل الجدّ.

ما المؤسسات والقطاعات الاستراتيجية التي ستدعمها كوورم ريسيرش؟

نحن مبنيّون لخدمة صنّاع القرار في القطاعين العام والخاص: الجهات الحكومية والمؤسسات العامة، والسلطات المحلية، والشركات الكبرى، والمستثمرين والمطوّرين العقاريين، والمؤسسات التي تصوغ السياحة والتنقّل والطاقة والصحة والخدمات عبر الإمارات والخليج.

ما يجمعهم ليس قطاعاً بل حاجة — أن يفهموا عميلاً أو مستخدماً أو موظفاً أو الرأي العام قبل الالتزام بقرار. وتمتدّ خبرتنا من الرأي العام وأبحاث السوق إلى رضا العملاء والمستخدمين والسمعة والدراسات الإقليمية ومؤشرات القيادات وتقييم السياسات العامة والبحث النوعي والكمّي. ويُصمَّم كل تكليف حول سؤال حقيقي، لا يُباع كمنتج نمطي.

ما الذي ينبغي أن يتلقّاه العميل إلى جانب البيانات والرسوم؟

الوضوح، والاتجاه. فالأرقام بداية عملنا لا نهايته. ينبغي أن يخرج العميل بقراءة واضحة لما يفكّر فيه الناس، وتفسير صادق لسبب تفكيرهم، وتوصيات يمكنه فعلاً التصرّف بناءً عليها.

وهذا يعني أننا نُفسّر: نقول ما يعنيه نتيجةٌ وما لا تعنيه، وأين تكمن المخاطرة وأين تكمن الفرصة. ويعني أيضاً أن نكون نافعين لا مبهرين فحسب — شرائح أقلّ، وخلاصات أوضح. الدراسة الجيّدة تجعل القرار الصعب أسهل اتخاذاً، والقرار الواثق أسهل دفاعاً. وإن لم يتلقَّ العميل سوى وثيقة تُحفظ في درج، نكون قد أخفقنا. ما ينبغي أن يتلقّاه هو القدرة على اتخاذ قرار أفضل.

ما طموحك لكوورم ريسيرش خلال السنوات العشر المقبلة؟

أن نصبح من أكثر شركاء الأبحاث موثوقية في المنطقة — لا الأكبر، بل الأكثر موثوقية. أودّ أن يفكّر قائد في دبي أو أبوظبي، وهو يواجه قراراً مهمّاً حقاً، فينا بوصفنا المكتب الذي سيقول له الحقيقة، ويتكيّف مع واقعه، ويساعده على التصرّف.

وهذا يقتضي البناء ببطء وإتقان: فريق متجذّر في المنطقة، ومناهج تُعرَف بدقّتها، وسمعة تُكتسب دراسةً بعد دراسة. الطموح، عندي، ليس في الحجم أو الضجيج، بل في أن يُعتمَد عليك حين تعلو الرهانات. فإذا رأت المؤسسات الجادّة في الإمارات والخليج، بعد عشر سنوات، أننا شريك تثق به قبل أن تقرّر، نكون قد نجحنا.

ما الوعد الذي تقطعه لعملائك المستقبليين؟

ألّا نصوغ نتائجنا أبداً لإرضائك أو لتأكيد ما تؤمن به سلفاً. مسؤوليتنا أن نقيس الواقع بأمانة، ونشرحه بوضوح، ونساعدك على التصرّف بثقة أكبر — حتى حين تكون الأدلّة غير مريحة.

أعِدُك بالاستقلالية والتحفّظ ومنهجٍ يمكنك تدقيقه. وأعِدُك بأننا سنُنصت إلى سياقك قبل أن نقترح دراسة، وأننا سنبقى قريبين من العمل لا أن نُلقيه من بعيد. وأعِدُك بالصبر: ننوي أن نكون هنا للمدى الطويل، نكسب ثقتك تكليفاً بعد تكليف. هذا هو معنى الكلمات الأربع التي نعمل بها: نقيس، نفهم، نستبق، نعمل.